车轮查违章从工具到社区的运营探索之路

背景：查违章是在2012年底上线的，因为工具的独特性所以也获得了第一波的流量红利，目前全国排名第一，也是市场占有率最高的。今年，车轮查违章也从APP产品运营的方向，就是他从单纯的工具型，逐渐转化成一个为车主的综合服务平台，接触车主后市场。而工具和社区。就是查违章根据自己用户属性建立起来的生态。

　　产品、运营自古不分家：

　　想了解工具和社区的推广区别，首先要了解产品和运营的关系，因为我们所有的运营同学，工作中都会跟产品打交道，而所有人都围绕一个点，就是用户需求，这毫无疑问的。用户需求的使用场景，是所有产品运营的出发点，所以就是产品是围绕用户需要，提供机制化的解决方案，用户和运营，是围绕用户需求，使产品和用户相对利益最大化。产品阶段不同，有的时候是产品先行，有的时候是运营先行，但产品和运营一定要非常紧密地捆绑在一起，讨论清楚了一起落地执行，才能快速有效推进和执行。

　　一、工具型App的运营方法：

　　如果是工具类的APP，那么一定是产品主导的，比如说车轮查违章，这个影响用户体验的最核心的产品功能，是违章查询准确率，这个功能是有产品的技术主导的，跟运营的关系不大。运营的工作就是要使产品的价值最大化，功能要让更多

　　人使用。假如说这个时候我们的考核目标，比如说是dau，运营就会更加偏向于新增，那你对应的就是渠道推广，如果你是活跃，那你对应的是在这个产品里面做活动，来唤醒沉睡用户，唤醒用户回来。

　　积分成为工具型App撬动用户活跃的核心利器

　　车轮查违章曾经举办过一个积分活动，效果非常好。我们让用户连续签到送积分，

　　同时我们与违章次数挂钩，如果没有违章，是有积分的，如有有违章，积分减半。接着我们设计了一个总排名，根据这个排名，我们每周一中午12点的时候，这个排名的前100位用户，我们给他发100块钱的油卡。积分越高排名越高，积分相同的情况下面，我们按照签到的时间顺序，然后来确定这个排名。如果你获得了一次油卡，你的积分就清零了，没有获得油卡的话，你的积分就保留，继续排。

　　这个情况下面，这是第一期版本，第一期版本下面我们发现很多用户参与这个活动，而且他们发现，他们只要没有违章，只要连续签到，第一天5分，这个就跟淘金币一样，第一天5分，第二天10分，只要你连续签到，你后面积分越来越高，因为100块钱的现金油卡，对于很多四五线城市的车主来说，是一个有诱惑力的东西。第二轮的时候我们新增加了一个功能，就是分享朋友圈，分享朋友圈你就加30分钟，很多用户签都签了，他分享朋友圈30积分，他当然分享了，他分享出去的是我们每天制定换的，你可以加链接，可以加图片，现在每天有接近20万的分享量，就是我们一个分发渠道。类似于这种活动，技术并不复杂，但是关键是，你要考虑你的业务属性，积分奖励机制及最后的奖品，是否都是与你的用户亲密联系在一起的。

　　二、社区型产品的运营方法：

　　社区型产品，社区一定是运营强主导的。拿车轮车主社区举例，用户进入社区会田间资料，然后我们就获得了用户的两个标签，车型和地域。然后，我们会自动匹配到我们的来个那个板块，一个是本地生活板块，一个是品牌板块。其实有60%的用户，下载我们这个社区，就是为了解决用车疑惑，剩下的30%是为了交友。我们整个的品牌运营思路，就是围绕着解决问题来的，这里很清楚，运营有细的规则，这个是只能发跟车有关的帖子，跟车无关的帖子都清掉。

　　接着，我们通过用户画像分析发现，大部分问题都是小白问题，而且带着问题来，希望快速解决，所以我们开始做汽车问答，问和答都消耗车轮币，同时我们建立推送机制，根据不同的维度去推广，通过奖励机制，用户的问题可以得到快速响应，所以社区一直非常活跃，同时通过荣誉奖励来鼓励用户回答，甚至还培养了一批忠实的群主。

　　同城活动，就是要热到，我们会有同城会长的培训，当同城会有了大批忠实用户之后，我们开始做车标，为了突出用户被重视的感觉，我们还开始做会员管理编号，我们希望通过这种方式方用户感觉亲切感，同时成为我们核心用户。而线下聚会，我们会给用户周边礼品，同时鼓励大家在社区分享，通过用户的猎奇心里，形成自然吸引和二次品牌曝光。另外，为了寻找意见领袖，我们就采用老会长带新会长的模式，采用荣誉两人共承担，来刺激激励团队的发展和成长。

　　数据精准，运营才能时效

　　数据这块，所有的运营都要看数据，数据非常重要，有的数据是有效的，有的是没有效果的，运营的同学要准确找到影响用户的核心数据，并加以分析，而运营的反应速度，也直接影响了用户的体验，运营同学除了对工作要有激情，同时还要与用户产品交集与关系，很多时候，往往带着爱去付出，会收获更多的回报。

　　本文整理于“兑吧运营直升机”杭州站沙龙活动，车轮查违章运营总监邱爽的分享，关注兑吧微信公众账号，回复“邱爽”即可获得嘉宾完整PPT。

（编辑：云计算网_汕头站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!